Mejorando la cohesión en equipos multiculturales a través de habilidades interpersonales
En un mundo cada vez más globalizado, los equipos multiculturales se han convertido en una realidad cotidiana dentro de muchas organizaciones. En este contexto, Chile no es la excepción; su creciente diversidad cultural y su apertura a colaboraciones internacionales han hecho que las dinámicas de trabajo se tornen más complejas y, al mismo tiempo, más ricas. Sin embargo, esta diversidad puede ser tanto una ventaja como un desafío. Por eso, resulta fundamental explorar cómo las habilidades interpersonales pueden mejorar la cohesión en estos equipos.
La diversidad cultural como un doble filo
Varios estudios indican que los equipos multiculturales pueden presentar innovaciones y soluciones creativas gracias a la variedad de perspectivas que ofrecen sus miembros (Stahl et al., 2010). No obstante, también es cierto que pueden confrontarse desavenencias significativas debido a diferencias en estilos de comunicación, valores y expectativas. Este fenómeno genera tensión y puede obstaculizar el progreso del grupo si no se maneja adecuadamente.
Por ejemplo, una investigación realizada por Chao y Moon (2005) sugiere que los malentendidos comunicativos son una de las principales barreras en equipos multiculturales. En el contexto chileno, donde la cultura tiende a ser más indirecta y contextual, estas diferencias pueden provocar frustraciones adicionales. Además, la jerarquía social y el respeto a las autoridades se valoran mucho en algunas culturas latinoamericanas, lo que podría generar tensiones con colegas provenientes de culturas más orientadas a la igualdad y al diálogo abierto.
El papel de las habilidades interpersonales
Aquí es donde entran en juego las habilidades interpersonales. Estas habilidades incluyen la empatía, la comunicación efectiva, la escucha activa y la capacidad para resolver conflictos. Cada uno de estos elementos se vuelve crucial en un entorno multicultural donde cada miembro puede tener diferentes formas de interactuar y colaborar.
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