Analista de Soporte ERP (Contabilidad y Finanzas)
Buscamos un Analista de Soporte experto en ERP de Contabilidad y Finanzas para unirse a nuestro equipo en una destacada empresa líder en gestión y optimización de recursos del medio ambiente. El rol implica la atención de incidencias reportadas por usuarios internos y externos.
Tus responsabilidades:
Implementar y monitorear KPIs de productividad, calidad y servicio al cliente.
Gestionar los trabajos de mantenimiento, registrando horas hombre, repuestos y servicios de terceros, conforme a la política de costos de la compañía.
Crear e implementar propuestas de soluciones innovadoras a requerimientos de áreas funcionales para optimizar el uso del ERP.
Coordinar y gestionar integralmente las incidencias reportadas y los proyectos.
Documentar y actualizar los procedimientos operativos en ERP para los módulos de soporte (Local).
Garantizar el cumplimiento de los SLAs de soporte de ERP.
Atender el 100% de las solicitudes e incidencias.
Capacitar a usuarios clave (Champions) en nuevas soluciones ERP.