Perfil de Cargo: Administrativo de Postventa
Nombre del Cargo: Administrativo de Postventa
Área / Departamento: Servicio al Cliente / Postventa / Comercial
Reporta a: Gerente de Logistica


Objetivo del Cargo:


Gestionar y ejecutar los procesos administrativos vinculados al servicio postventa, dando soporte a clientes internos y externos, y asegurando una atención oportuna, eficiente y conforme a las políticas de la empresa.

Funciones Principales: Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes postventa (reclamos, garantías, devoluciones, servicios técnicos, etc.).Coordinar con áreas internas (técnica, comercial, logística) y proveedores externos la resolución de casos.Gestionar documentación asociada (órdenes de servicio, formularios de garantía, notas de crédito, informes técnicos).Ingresar y actualizar datos en el sistema de gestión (CRM, ERP u otro).Realizar seguimiento a plazos de respuesta y comunicar avances a los clientes.Generar reportes periódicos de indicadores de gestión postventa (casos abiertos, cerrados, tiempos de resolución, etc.).Apoyar en la mejora continua de los procesos postventa y la satisfacción del cliente.

Beneficios Bus de acercamientoAguinaldos (septiembre - diciembre)Giftcard para tu cumpleañosSeguro complementarioFiesta empresaFiesta de fin de añoAniversario de la empresaCaja de compensaciónUniformeHerramientas de trabajoImplementos de seguridadMedio día libre por cumpleañosEvaluaciones de Desempeño 360 (anual)