Somos una Cooperativa de Ahorro y Crédito, en la cual llevamos 54 años en el mercado apoyando a nuestros socios a lo largo del país. En esta oportunidad queremos invitarte a que seas parte de nuestro equipo, especialmente para nuestro departamento de socios, beneficios y relacionamiento, para que puedas impulsar a la Cooperativa a seguir estableciendo mejoras, para así ir creciendo conjuntamente. En esta oportunidad estamos en búsqueda de un Analista Control de Calidad
OBJETIVOS DEL CARGO: Garantizar que el servicio ofrecido a los socios o clientes cumpla con los estándares de calidad establecidos, mejorando continuamente la experiencia de los socios y promoviendo un enfoque centrado en sus necesidades y expectativas.
FUNCIONES DEL CARGO:
·       Monitorear las interacciones con los socios (presenciales, telefónicas o digitales) para garantizar que cumplan con los estándares de calidad de la cooperativa.
·       Revisar el desempeño del personal de atención al cliente.
·       Diseñar y aplicar evaluaciones de calidad.
·       Definir, medir y analizar indicadores clave relacionados con la calidad de la atención, tales como: Satisfacción del cliente (CSAT). Net Promoter Score (NPS). Tiempo promedio de resolución de consultas (TAT).
·       Detectar puntos débiles en los procesos de atención al cliente a través del análisis de datos y retroalimentación de los socios.
·       Diseñar estrategias para prevenir situaciones similares en el futuro.
·       Preparar reportes detallados sobre la calidad del servicio, resultados de encuestas y áreas críticas a mejorar.
·       Trabajar de manera colaborativa con otros departamentos (administración, tecnología, marketing) para alinear los objetivos de calidad de atención con los objetivos generales de la cooperativa.
SE OFRECE:
·       Horario de trabajo de lunes a jueves de 08:45 a 17:45 horas y viernes de 08:45 a 16:30 horas
·       Renta líquida de 1.200.000
·       Lugar de trabajo oficinas en Providencia
·       Posibilidad de promoción interna para tu crecimiento profesional.
·       Flexibilidad de horario para realización de trámites.
·       Reajuste de IPC de tu sueldo 2 veces al año.
·       Regalos para tu cumpleaños
·       Formación y capacitación continua gratuita
·       Aguinaldo para Fiestas Patrias y Navidad.
·       Grato ambiente laboral
·       Caja de compensación los andes