Objetivo del rol:

Asegurar la continuidad y calidad de los servicios de red, mediante el monitoreo proactivo, la gestión eficiente de incidencias y la comunicación oportuna, minimizando el impacto en la red y los clientes de la empresa.
Principales funciones:
Monitoreo continuo de los elementos de red y servicios que ofrece la empresa, controlando su continuidad.
Detección, creación, seguimiento y cierre de incidencias que afecten a la Red y clientes.
Escalamiento y seguimiento del personal interno y/o proveedores externos.
Velar por el cumplimiento de SLA de incidencias de Red y servicios.
Entrega y gestión de Turnos. Asegurar una operación continua 24/7 y mantener la coherencia en la gestión de la red a través de los diferentes
equipos.