Misión del cargo: Para importante empresa de retail estamos buscando a nuestro(a) Próximo Jefe(a) de fidelidad
Misión del cargo:

Diseñar e implementar estrategias de fidelización centradas en el cliente, en el marco de los objetivos comerciales de la marca, con el fin de incrementar la retención, el valor del cliente a largo plazo y su satisfacción, utilizará CRM, alianzas estratégicas, análisis de datos y mejora continua.

Principales funciones:

- Diseñar estrategias de relacionamiento de cliente, alineadas con los objetivos comerciales de la marca.
- Implementar programas de CRM que generen valor y retención.
- Desarrollar incentivos que refuercen la preferencia del cliente y fortalezcan su vínculo con la marca.
- Negociar alianzas estratégicas con marcas, empresas u otras unidades de negocio para enriquecer los beneficios de clientes
- Analizar datos de comportamiento de clientes para segmentar audiencias y personalizar acciones de fidelización.
- Coordinar campañas dirigidas a clientes fidelizados, como comunicaciones personalizadas, promociones exclusivas y upgrades.
- Gestionar presupuestos, proveedores y plataformas tecnológicas asociadas al cliente y su relacionamiento
- Medir indicadores clave como tasa de recompra, Retencion, NPS, churn y customer lifetime value (CLV).
- Monitorear la satisfacción de los clientes leales a través de encuestas, análisis de interacción y comportamiento de compra.
- Optimizar continuamente los programas de lealtad en función de resultados, feedback y benchmarks de la industria.
- Reportar resultados, insights y oportunidades de mejora a la alta dirección, proponiendo nuevas iniciativas de fidelización.