Resolver tickets asignados, cumpliendo con los KPI de productividad, rendimiento y calidad.
Brindar soporte técnico oportuno y eficiente a usuarios internos.
Colaborar en la elaboración de planes de contingencia y continuidad operativa.
Asegurar la correcta actualización de sistemas y aplicaciones.
Ejecutar proyectos de infraestructura TIC.
Cumplir con los estándares de seguridad ISO 27001 y aplicar los controles establecidos.
Registrar y diagnosticar fallas, problemas y errores usando metodologías ITIL.
Coordinar reuniones operativas de soporte con locales propios y franquiciados vía Microsoft Teams.