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ESPECIALISTA CITRIX AVD (Soporte N2)

MISIÓN DEL CARGO

El Especialista en Citrix AVD (Azure Virtual Desktop) para soporte nivel 2 tiene como misión principal proporcionar soporte técnico avanzado y resolución de incidencias en entornos de virtualización basados en Citrix y Azure Virtual Desktop. Este rol busca garantizar la continuidad operativa, optimizar el rendimiento de los sistemas virtuales y asegurar una experiencia de usuario fluida para los clientes, minimizando tiempos de inactividad y contribuyendo a la mejora continua de la infraestructura de TI.

CONDICIONES

Horario: Lunes a viernes de 9:00 - 18:00 horas
Incluye un TAD de 7 días al mes, opera después del horario laboral, 18:01 PM a 08:59 AM.
Híbrido Oficina/Remoto: 1 ó 2 días a la semana presencial
Oficinas en Santiago Centro (cercano a Metro)

FUNCIONES

- Proporcionar soporte técnico de nivel 2 para incidencias relacionadas con Citrix Virtual Apps and Desktops (CVAD) y Azure Virtual Desktop (AVD), incluyendo diagnóstico, resolución y escalamiento de problemas complejos.

- Configurar, implementar y mantener entornos de virtualización Citrix integrados con AVD, asegurando la compatibilidad con servicios en la nube de Microsoft Azure.

- Monitorear el rendimiento de los sistemas Citrix y AVD mediante herramientas como Citrix Director, Azure Monitor y otros software de gestión, identificando y corrigiendo proactivamente posibles fallos.

- Colaborar con equipos de nivel 1 y 3 para la resolución de tickets, documentando procedimientos y soluciones en bases de conocimiento internas.

- Realizar actualizaciones, parches y migraciones en entornos Citrix/AVD, minimizando impactos en la producción.

- Analizar logs, métricas y reportes para identificar tendencias de problemas recurrentes y proponer mejoras en la arquitectura y configuración.

- Capacitar a usuarios finales y personal de soporte junior en el uso y resolución básica de issues en Citrix y AVD.

- Participar en auditorías de seguridad y cumplimiento normativo en entornos virtuales, aplicando mejores prácticas de Citrix y Azure.

- Mantenerse actualizado con las novedades de Citrix y Microsoft Azure, evaluando y recomendando nuevas funcionalidades para el cliente.

REQUISITOS

Formación: Título de Ingeniero en Sistemas, Informática o carrera afín.

Experiencia: Mínimo 3-5 años de experiencia en soporte técnico de entornos de virtualización, con enfoque en Citrix Virtual Apps and Desktops y Azure Virtual Desktop.

Conocimientos Técnicos:
- Profundo conocimiento en Citrix (incluyendo StoreFront, Delivery Controllers, VDA y NetScaler/ADC).
- Experiencia en integración con Azure, como AVD host pools, scaling y gestión de imágenes.
- Familiaridad con herramientas de monitoreo, scripting.

Certificaciones: Idealmente, certificaciones como:
- Citrix Certified Associate - Virtualization (CCA-V),
- Citrix Certified Professional - Virtualization (CCP-V) o equivalentes.
- Certificaciones en Azure (como Microsoft Certified: Azure Virtual Desktop Specialty) serán valoradas.

Habilidades Blandas:
- Capacidad para trabajar bajo presión,
- Resolución de problemas analítica,
- Comunicación efectiva en equipo y con clientes,
- Orientación al servicio.

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