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Buscamos un/a Gestor/a de Servicio Servicios Profesionales

Objetivo:
Nos encontramos en búsqueda de un/a Gestor/a de Servicio, responsable de asegurar la correcta gestión operativa y relacional de los servicios profesionales entregados a los clientes. Este rol se orienta a garantizar la satisfacción de los colaboradores (employee journey), el cumplimiento de objetivos financieros y la calidad de la experiencia del cliente. La posición se sitúa entre el Supervisor de Servicio y el Líder de Área, articulando la operación diaria con la gestión administrativa y financiera de los contratos, manteniendo una comunicación fluida con clientes, colaboradores internos y áreas de soporte.

Funciones:
Velar por el employee journey de los colaboradores asignados, asegurando integración, satisfacción y desarrollo.
Gestionar y atender necesidades operativas del puesto de trabajo (equipamiento, accesos, beneficios).
Mantener comunicación periódica con clientes para resolver incidencias y garantizar continuidad operacional.
Controlar asistencia, cumplimiento laboral y condiciones contractuales de los colaboradores.
Revisar y validar prefactura de clientes, gestionando facturación oportuna y precisa.
Analizar ingresos, gastos y elaborar reportes de rentabilidad de las cuentas asignadas.
Proyectar ingresos futuros de servicios y alertar sobre desviaciones financieras.
Apoyar en la gestión de demanda cuando sea necesario (cobertura de posiciones, coordinación con reclutamiento).
Cumplir con indicadores de satisfacción del cliente (NPS) y desempeño interno.
Realizar visitas programadas a clientes, levantando feedback para mejora continua.