Objetivo del cargo:

El Jefe/a de Recaudación y Cobranzas debe gestionar, controlar y mejorar los principales KPIs del área, como los canales de recaudación, churn por mora, tasas de pago, deuda incobrable, cartera de deuda y rotación de cuentas por cobrar para todos los segmentos y productos de Wom. Esto incluye asegurar la cuadratura de lo recaudado. Además, su misión es aplicar un enfoque estratégico y analítico para generar insights accionables, mejorar los procesos y optimizar la experiencia del cliente y los niveles de satisfacción, con un foco especial en la asignación estratégica a las agencias de cobranza.

Principales funciones:

1Liderar el desarrollo de análisis y modelos de analítica avanzada para identificar segmentos de alto riesgo de mora. Optimizar las estrategias de retención y cobranza.

2Liderar y diseñar acciones que permitan una mejora en las tasas de pago y desactivaciones por mora. Mejorar la recaudación asociada a la cartera en mora.

3Controlar y evaluar el cumplimiento de las metas de cobranza en relación al presupuesto anual. Asegurar el cumplimiento presupuestario contribuyendo a alcanzar el EBITDA proyectado.

4Definir KPIs y crear reportes de monitoreo para detectar problemas y optimizar el rendimiento del área. Mejorar el control de los indicadores clave y la calidad de la gestión.

5Controlar y y asegurar la ejecución todas las acciones de la línea de cobranzas, como la suspensión por mora, publicación a Dicom, y campañas de cobranzasLograr los objetivos de KPI finales para el área.

6Disminuir las tasas de reclamos y llamadas por cobranza y velar por la experiencia del cliente. Cumplir con los KPI de NPS (Net Promoter Score).

7Liderar acciones que permitan una mejora en los flujos y procesos de los distintos canales de recaudación. Aumentar la tasa de pago y la recaudación total.

8Liderar la asignación estratégica de cartera a las agencias de cobranza externas. Maximizar la recuperación de deuda y optimizar el rendimiento de las agencias.

9Asegurar la cuadratura de lo recaudado. Garantizar la precisión y el control en los procesos de recaudación.

Requisitos:

- Nivel Educacional: Universitaria, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, con Magister o Diplomado en áreas de Control de Gestión, Análisis de volúmenes de datos o carrera afín.

- Rubro de experiencia laboral requerido: Banca, telecomunicaciones
- Años de experiencia laboral en total: 6 años
Años de experiencia laboral en el cargo: 3 años
- Cargos desempeñados previamente: Jefatura o Especialista de Cobranzas, Recaudación, Riesgo y Crédito, Finanzas. Jefe/a de áreas de Advanced Analytics.
- Nivel de Inglés requerido:Medio

- Conocimientos técnicos requeridos:
Conocimientos en cobranza, recaudación, créditos y riesgos.
Habilidades en análisis de datos, modelos de segmentación y analítica avanzada.
Manejo de herramientas como SQL (intermedio) y Power BI (intermedio).