Título del puesto: Asesor de Postventa
Objetivo del puesto:
El objetivo del puesto de Asesor de Postventa es garantizar la satisfacción del cliente mediante la gestión eficiente de servicios y soluciones posteriores a la venta de productos o servicios. Esto incluye la atención de consultas, resolución de problemas, coordinación de reparaciones o reemplazos, y fidelización de los clientes.
Responsabilidades:
Atención al cliente postventa:
Brindar soporte técnico y resolver consultas sobre productos o servicios adquiridos.
Gestionar incidencias, quejas y solicitudes de los clientes, asegurando una resolución efectiva.
Asegurar que los clientes comprendan el uso y mantenimiento de los productos o servicios adquiridos.
Gestión de garantías y devoluciones:
Coordinar y gestionar procesos de garantía, reparaciones y devoluciones, siguiendo los procedimientos establecidos por la empresa.
Mantener registros precisos de los casos gestionados y las acciones tomadas.
Seguimiento y fidelización de clientes:
Realizar llamadas de seguimiento para asegurarse de que los clientes estén satisfechos con el producto y servicio recibido.
Promover programas de fidelización y encuestas de satisfacción para evaluar el servicio postventa.
Coordinación con otras áreas:
Colaborar estrechamente con el departamento de ventas, logística, y otros equipos internos para garantizar que las soluciones sean rápidas y adecuadas.
Coordinar con el área de marketing para el envío de materiales informativos relacionados con el uso y mantenimiento de productos.
Capacitación y actualizaciones:
Mantenerse actualizado con respecto a las características y funcionalidades de los productos o servicios de la empresa.
Participar en capacitaciones sobre técnicas de atención al cliente y nuevas políticas de la empresa.
Reportes y análisis:
Elaborar informes sobre las incidencias recurrentes, niveles de satisfacción y tendencias en el servicio postventa.
Sugerir mejoras en los procesos y productos a partir de las interacciones con los clientes.