Farmacias Ahumada se encuentra en búsqueda de un/a Supervisor(a) de Servicio al Cliente (SAC) para unirse a nuestro equipo en la Gerencia de Marketing y Experiencia. Misión del cargo
Supervisar y coordinar las operaciones diarias de nuestro Contact Center, asegurando el cumplimiento de los indicadores de desempeño, la calidad de atención a clientes y el desarrollo del equipo de ejecutivos.📌 Principales funciones
Monitorear y analizar indicadores de desempeño (KPI) de tráfico y productividad.
Realizar análisis de tipologías de llamadas y levantar alertas.
Asegurar el cumplimiento de protocolos, políticas y normativas vigentes.
Supervisar y gestionar la productividad y tiempos de conexión del equipo.
Proporcionar retroalimentación continua a los ejecutivos para fomentar la mejora continua.
Coordinar con áreas internas para agilizar la resolución de casos y reclamos.
Planificar turnos y recursos para jornadas de alta demanda.👉Condiciones
Contrato a plazo fijo, luego renovación según desempeño.
Disponibilidad para trabajar en Ciudad Empresarial, Huechuraba / Macul.
Jornada laboral: lunes jueves 8:30 a 18:00 con 45 min de colación, viernes 8:30 a 13:45