En Parques de Chile, con presencia de Calama a Osorno y 19 parques operativos, buscamos a un/a Jefe/a de Atención al Cliente para liderar el área de atención de nuestra sucursal ubicada en CALAMA.
Buscamos a un profesional con experiencia en liderazgo de equipos de atención al cliente, capacidad de gestión administrativa y habilidades de contención emocional, que asegure una experiencia integral, empática y eficiente para nuestros clientes y sus familias.
Funciones principales:
Liderar, organizar y supervisar al equipo de atención al cliente, asegurando una atención humanizada y eficiente.
Coordinar el cumplimiento de protocolos y estándares de servicio definidos por la compañía.
Monitorear metas de gestión: ventas, cobranzas, manejo de caja, recepción de pagos y resolución de solicitudes.
Acompañar y contener a clientes y familias en situaciones críticas o de alta carga emocional.
Detectar y resolver desviaciones en los procesos de atención, mejorando continuamente la experiencia del cliente.
Capacitar y retroalimentar al equipo en protocolos, documentación y atención en contextos sensibles.
Participar en campañas, reuniones y procesos de mejora continua de la sucursal.