Objetivo

Gestionar y cerciorar la correcta gestión de captura de clientes y mantención de su cartera asignada, mediante la planificación y gestión de solicitudes, las cuales apuntarán a ser resueltas con los estándares de calidad y precisión para cumplir con los SLA del área, mejorando el parque de la compañía y disminuyendo la tasa de Churn.

Las principales tareas son:

- Asegurar que toda orden sea gestionada en tiempo y forma.
- Validar la agenda de la carga de trabajo.
- Agendar la actividad que sea necesaria y notificar llegada a domicilio de los técnicos con los clientes.
- Hacer seguimiento y asegurar el cumplimiento de las agendas de los técnicos en terreno.
- Reasignar cargo o entregar nuevo carga si corresponde.
- Gestionar quiebres en terreno según procedimientos establecidos dejando registro correspondiente.
- Apoyar a los técnicos en terreno.
- Asegurar cierre de ordenes según procedimientos establecidos.
- Revisar y gestionar en tiempo y forma los reclamos o requerimientos.

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