Misión del cargo: .
Supervisar y coordinar la gestión de soporte técnico a usuarios, asegurando una atención oportuna y eficiente a incidentes, requerimientos y consultas. Liderar al equipo de soporte en terreno y remoto, velando por el cumplimiento de los niveles de servicio, la mejora continua de los procesos y la disponibilidad de recursos tecnológicos para garantizar la continuidad operacional del negocio.

Funciones Específicas

Atender y coordinar la resolución de requerimientos, incidentes y consultas provenientes de distintas áreas de la empresa

Supervisar y organizar las tareas del equipo de soporte (terreno y remoto), asegurando el cumplimiento de niveles de servicio.

Asignar, priorizar y dar seguimiento a tickets ingresados en el sistema de mesa de ayuda, garantizando tiempos de respuesta adecuados.

Registrar, actualizar y difundir procedimientos, soluciones técnicas y lecciones aprendidas.

Gestionar el soporte técnico y disponibilidad de salas de reuniones y recursos tecnológicos.

Monitorear indicadores de desempeño y proponer mejoras en la gestión de soporte.

Coordinar incidentes críticos con áreas internas y proveedores externos para su pronta resolución.

Promover buenas prácticas en el uso de recursos y herramientas tecnológicas.