Estamos en busca de un/a Asistente Mesa de Ayuda Convenios para la gerencia de Operaciones con el objetivo de atender, registrar y orientar a los usuarios, en la solución de los problemas que impidan el normal funcionamiento de las operaciones allí efectuadas.
 
Responsabilidades:
Atender los llamados telefónicos y revisar los correos electrónicos, enviados por los usuarios.
Solucionar los problemas o responder las consultas que están dentro de las guías de acción del área sobre Convenios, programas y llamadas generales.
Derivar a las entidades correspondientes, los problemas o consultas que no están dentro de las posibilidades de solución del área.
Registrar los incidentes, requerimientos o consultas de los usuarios en planilla tipo.
Detectar posibles incidencias de impacto masivo, a través de los llamados telefónicos, correos electrónicos y posteriores pruebas o validaciones de lo informado.
Capacitarse e interiorizarse en las materias y metodologías que le permitan mejorar el servicio y la del grupo de trabajo.