Objetivo del cargo
 
Brindar atención telefónica y digital oportuna, empática y eficiente a los pacientes, gestionando reservas de horas médicas, orientación sobre servicios oftalmológicos, confirmación de citas y resolución de requerimientos.

Además, contribuir al control y mejora continua del área mediante la elaboración de reportes de gestión, análisis de datos e indicadores de desempeño, que permitan optimizar los procesos de atención y fidelización de pacientes.
Funciones principales
Atender y gestionar llamadas entrantes y salientes relacionadas con:
Solicitud, confirmación y modificación de horas médicas y quirúrgicas.
Entrega de información sobre prestaciones, valores, convenios y coberturas.
Derivación de consultas a las áreas correspondientes.
Registrar y mantener actualizada la información de pacientes en el sistema clínico o CRM institucional.
Realizar seguimiento telefónico a pacientes post atención o cirugía según protocolos internos.
Apoyar campañas de comunicación, recordatorios preventivos y actividades de fidelización.
Elaborar reportes de gestión periódicos que incluyan, entre otros:
Volumen de llamadas atendidas, tiempos de respuesta y abandono.
Tasas de confirmación y asistencia de pacientes.
Reagendamientos, cancelaciones y motivos de contacto.
Indicadores de satisfacción o encuestas de servicio.
Analizar y reportar oportunidades de mejora en los procesos de atención y flujo de información.
Colaborar con la jefatura en la definición de metas operativas y monitoreo de resultados.
Mantener comunicación constante con las áreas clínicas y administrativas para garantizar la continuidad en la atención.