Forum Servicios Financieros parte del grupo BBVA te invita a ser parte de su gran equipo! Si quieres pertenecer a una empresa reconocida en el mercado y con proyectos desafiantes, ¡esta oportunidad es para ti!💪🚀

Estamos presentes en más de 1.000 sucursales, contamos con más de 30 años de trayectoria y pertenecemos a uno de los holding bancarios más grandes del mundo, BBVA. Contamos con más de 800 colaboradores en la actualidad, desplegados desde Arica a Punta Arenas. En conclusión, nos definimos como una empresa que pone al cliente en el centro, buscando siempre cumplir con los más altos estándares de calidad de servicio, tanto para nuestros socios comerciales como para nuestros clientes finales.

¡No te pierdas esta gran oportunidad!

Funciones y Responsabilidades
Mapeo de Actividades:
Coordinar y ejecutar entrevistas individuales y grupales con los miembros del equipo para entender sus roles y responsabilidades.
Realizar sesiones de observación directa ("sombra") para documentar el flujo de trabajo en tiempo real.
Diseñar y aplicar encuestas para cuantificar la frecuencia y duración de tareas específicas.
Documentación y Estructuración:
Traducir la información recopilada a diagramas de flujo de procesos
Crear un inventario detallado de tareas, clasificándolas por actividad principal, frecuencia, tiempo estimado y responsable.
Elaborar una propuesta de matrices de responsabilidades (RACI) para clarificar quién es Responsable, Aprobador, Consultado e Informado en cada tarea clave.
Análisis Preliminar:
Identificar cuellos de botella, tareas redundantes o actividades que no agregan valor.
Cuantificar el tiempo que el equipo dedica a tareas operativas vs. estratégicas.
Presentar los hallazgos de manera clara y concisa al equipo y a la jefatura.