Se busca profesional comprometido, autogestionable que pueda trabajar de forma remota con experiencia en implementaciones, soporte o capacitación de sistema (TI)

COMPETENCIAS
Formación técnica o superior en curso en áreas relacionadas con las TI;
Experiencia en implementación de sistemas de información
Experiencia en la función;
Comunicación, organización, sentido crítico;
Conocimiento en la configuración de estaciones de trabajo de Windows;
Conocimientos en mantenimiento de equipos;
Conocimiento en Active Directory
Conocimientos en Office365: correo electrónico, equipos, Onedrive
Sólida experiencia en la formulación de consultas SQL;
Conocimientos en la generación de documentación de procesos;

TAREAS - FUNCIONES
Proporcionar soporte técnico presencial o remoto utilizando un sistema de mesa de servicio, asegurando la disponibilidad y el rendimiento de los equipos y, cuando sea necesario, guiar y capacitar a los usuarios sobre un mejor uso de los productos y el uso de los mismos;
Recibir tickets del sistema de servicio que sirve Nivel 1, 2 y 3
Monitorear y distribuir las actividades de los analistas de nivel 1
Crear y mantener actualizados los procedimientos técnicos;
Manténgase actualizado, leyendo procedimientos operativos, participando en reuniones, capacitaciones, certificaciones y otros;
Monitorear la revisión y actualización de procedimientos operativos (documentos), investigando nuevas soluciones, analizando críticamente procesos y proponiendo mejoras.
Manejar las solicitudes de servicio de manera rápida y eficiente, asegurando la satisfacción del cliente;
Interactuar con otros solucionadores para la resolución, negociación y seguimiento de las solicitudes del cliente;

ESTUDIOS
Ingeniero en Informática, Ingeniero en Sistemas, Analista de Sistemas