Serás responsable de analizar, planificar y monitorear la red de servicio para garantizar una experiencia postventa de excelencia. Liderarás procesos estratégicos que permitan optimizar la distribución y desempeño de los centros de servicio en Chile y Bolivia, asegurando que los clientes reciban la mejor atención posible.
Responsabilidades principales:
Monitorear KPIs del área, identificar desviaciones y liderar planes de mejora.
Analizar la distribución y desempeño de la red de servicio, proponiendo ajustes estratégicos.
Reclutar y seleccionar nuevos partners de servicio para mejorar la cobertura y calidad de atención.
Ejecutar procesos de ingreso y salida de partners de servicio, asegurando cumplimiento de estándares.
Procesar información de diversas plataformas y generar reportes para la toma de decisiones estratégicas.
Supervisar y apoyar el desempeño de los Analistas de Operación de Servicio.
Monitorear centros de servicio estratégicos, implementando acciones correctivas cuando sea necesario.
Entrenar a los centros de servicio en operación, procedimientos y uso de plataformas, tanto de forma presencial como remota.
Proporcionar soporte a consultas e inconvenientes operativos reportados por áreas internas o clientes.