Coordinar con couriers externos para la logística inversa de productos devueltos por garantía o retracto. 
Mantener comunicación constante y efectiva con los clientes a través de teléfono y correo electrónico, resolviendo consultas y problemas de manera oportuna. 
Actualizar y mantener la base de datos de clientes y envíos, asegurando la precisión de la información. 
Realizar seguimiento a los envíos y retiros de productos, asegurando que los plazos de devolución se cumplan. 
Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos logísticos. 
Reportar incidencias y sugerencias para la mejora continua del servicio al cliente.