Principales funciones del Ingeniero de Soporte y Monitoreo son:
Encargado de velar por la continuidad del servicio SAGCOM, para lo cual debe integrar, gestionar y correlacionar todas las herramientas de monitoreo disponibles para el servicio y en coordinación con el cliente, diseñar los procesos y procedimientos de alerta y recuperación de la operación en caso de presentarse eventos que atenten con la continuidad o se perciban como degradación del servicio.
Debe definir y acordar con el cliente los rangos de tolerancia para cada indicador del sistema, los que pueden ser variables en el mes.
Responsable de gestionar con el cliente cada evento o situación que atente contra la estabilidad del servicio, documentando cada evento.
Debe correlacionar los eventos de forma de identificar patrones que puedan generen hipótesis de causa raíz a ser analizadas.
Debe mantener activa comunicación con el cliente, buscando en conjunto la mejora continua del servicio.