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Estamos en búsqueda de nuestro nuevo/a Analista de Campañas, quien será responsable de la configuración, monitoreo y optimización de las campañas en la plataforma Genesys Cloud , asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos y estratégicos del canal telefónico/digital.
Entre tus funciones y tu día a día será:
Garantizar que las campañas se ejecuten de manera eficiente, maximizando la productividad de los agentes y la efectividad en la comunicación con los clientes.
Configurar y administrar campañas de llamados salientes, entrantes, y mixto en la plataforma (telefónico y digital).
Definir y operar estrategias de marcación según objetivos de campaña y capacidades operativas.
Generar informes de resultados y presentar recomendaciones para mejorar efectividad, calidad y aumentado su eficiencia.
Colaborar con las áreas de BI, Planning y otras en la evaluación de nuevas estrategias
Identificar y presentar tendencias en función de la mejor continua de los KPI's de las campañas.