PARTNERH CONSULTORES busca para importante empresa proveedora de servicios (aseo industrial e institucional, facility services, seguridad), un/a Gestor/a de Relaciones con clientes, con experiencia en postventa o gestión de clientes, para sumarse al equipo en la casa matriz ubicada en Santiago.
Objetivo del cargo:
Acompañar estratégicamente la experiencia de los clientes, interviniendo proactivamente para fortalecer los vínculos y asegurar la permanencia de los contratos, gestionando mejoras al servicio y articulando con las distintas áreas de la organización.
PRINCIPALES FUNCIONES:
Coordinar la correcta implementación de nuevos contratos, articulando con las áreas responsables.
Realizar visitas presenciales o virtuales a clientes en operación, según la naturaleza de la gestión.
Recoger sistemáticamente información proveniente de reclamos, encuestas e indicadores que reflejen la experiencia del cliente.
Canalizar y dar seguimiento a reclamos, requerimientos y solicitudes, asegurando la ejecución de soluciones.
Identificar riesgos de pérdida de clientes, activar alertas y realizar seguimiento a los planes de acción.
Participar en reuniones de gestión de clientes y planes de acción conjuntos.
Elaborar informes e indicadores que reflejen alertas y propuestas de mejora.
Identificar oportunidades comerciales y derivarlas a los ejecutivos responsables.
Emitir informes post mortem en caso de pérdida de clientes por razones de servicio.
Diseñar, proponer y ejecutar mejoras en la experiencia del cliente.
Participar en el levantamiento de información para diagnósticos internos.
Implementar estrategias de fidelización en conjunto con áreas comerciales.
Generar vínculos con clientes y equipos internos basados en confianza y colaboración.