Buscamos un Supervisor de Servicio a Bordo dinámico y proactivo para liderar y supervisar los equipos de asistentes en nuestras operaciones en Punta Arenas y Puerto Natales. El candidato ideal será responsable de asegurar la excelencia en el servicio al cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad en todas las etapas del viaje.
Responsabilidades Principales:
Liderar y supervisar los equipos de asistentes y despachadores en Punta Arenas y Puerto Natales.
Planificar y ejecutar la capacitación y orientación del personal nuevo y existente, tanto individual como grupal.
Controlar los horarios de asistencia del personal a su cargo.
Supervisar el uso adecuado del uniforme por parte del personal.
Asegurar una correcta y cordial atención al cliente en todo momento.
Supervisar la correcta entrega de tickets a los pasajeros.
Implementar y supervisar el cumplimiento del check list de trabajo.
Verificar el uso de los dispositivos de seguridad a bordo.
Inspeccionar la carga y manejo adecuado de bultos, encomiendas, baúl, etc.
Supervisar el cobro de pasajes por sistema.
Realizar supervisiones tanto en terminales como durante el tránsito para asegurar el mantenimiento de los estándares de calidad.
Realizar evaluaciones de desempeño de manera mensual.