Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella. com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!


Misión del cargo: Mejorar la experiencia del cliente y eliminar la insatisfacción.
? Cumplimiento y gestión de contactos en plataforma.
? Gestión Reclamos y control de los procedimientos del área.
? Capacitación procedimientos del área a nuevos integrantes mall.
? Gestor iniciativas y asignación de llamados NPS, así como gestión de gráficas NPS.
? Gestor del modelo de relacionamiento PEC y Programa Modelo de Atención.
? Celebración de hitos y fechas importantes.
? Canales de Comunicación.
? Generar Programa de incentivos.
? Asegurar con áreas especialistas el correcto estándar y funcionamiento de espacios físicos PEC.
? Look And Feel (Área Común), Cuidados de la Marca (Branding) ? Gestión de Graficas ? Ruta de experiencia Visitante ? Precursor de iniciativas
? Ejecución plan de mitigación obras o remodelaciones Mall.
? Activación de actividades ventas fechas retail.
? Gestión de plataforma página web.
? Gestión y actualización de Mapas QR.
? Gestión radio Mallplaza y funcionamiento de DD.
? Coordinar campañas en malls y actividades permanentes en malls y de SSCC.
? Información del entorno y competencia del mall.
? Gestor de lienzos de vacancy en los malls.
? Requerimientos y actividades con instituciones y asociaciones.