Objetivo del cargo:

Realizar el monitoreo en tiempo real de la red móvil y FTTH, detectando eventos, alarmas y desviaciones que puedan afectar la continuidad del servicio. El Operador/a NOC debe ejecutar protocolos de atención inicial, documentar incidentes y colaborar con el equipo técnico en la gestión operativa para asegurar la continuidad y calidad de los servicios de telecomunicaciones.

Principales funciones:

1. Monitorear plataformas de red 24/7 y registrar eventos relevantes. Identificar anomalías o posibles fallas en tiempo real, garantizando la disponibilidad ininterrumpida de los servicios y la infraestructura.

2. Detectar y reportar alarmas críticas de forma oportuna. Resolver rápidamente los problemas que impactan la red y a los clientes, minimizando el tiempo de interrupción y restaurando el servicio eficazmente.

3. Ejecutar procedimientos de atención inicial ante incidentes. Asegurar una primera respuesta rápida y eficaz ante fallas, mitigando el impacto en el servicio antes de escalar.

4. Escalar eventos al ingeniero o supervisor según protocolos establecidos. Asegurar que las incidencias complejas o que superan la capacidad de atención inicial sean atendidas por los equipos
especializados adecuados.

5. Documentar actividades operativas en sistema de ticketing (WOM Portal). Mantener un registro detallado de las incidencias y acciones tomadas, facilitando el seguimiento, el análisis de causa raíz y
la comunicación con otras áreas.

6. Apoyar en tareas de seguimiento y cierre de incidentes. Contribuir a la resolución completa y oportuna de los problemas, verificando que el servicio ha sido restaurado y la incidencia se puede cerrar.

7. Entrega y gestión de Turnos. Asegurar una operación continua 24/7 del NOC y mantener la
coherencia en la gestión de la red a través de los diferentes equipos.

Requerimientos:

Disponibilidad para trabajar por turnos rotativos 24x7 (no requiere exámenes)

- Nivel Educacional: Requiere un título técnico de nivel superior o profesional en áreas afines a las
Telecomunicaciones, como: Técnico en Conectividad y Redes, Técnico en Telecomunicaciones, Técnico en Informática, Ingeniería en Ejecución Conectividad y Redes.
- Rubro de experiencia laboral requerido: Telecomunicaciones
- Años de experiencia laboral en total: 1 año
- Años de experiencia laboral en el cargo: 0 años

- Conocimientos técnicos requeridos:

Conocimiento básico comprobado de Redes RAN, IP, Tx, CORE, FTTx, FON.

Manejo de herramientas nivel intermedio de ofimática como Excel y Power Point para la elaboración de reportes simples.

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24x7 (marca asistencia)