Importante empresa de retail se encuentra en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center. Quien tendrá que liderar al equipo de operadores de Call Center, centrándose en el cumplimiento de objetivos y calidad.
 
Funciones:
-Supervisar al equipo a cargo, y gestionar su dotación. Asegurando que se cumplan las metas de atención.
-Desarrollar e implementar estrategias para optimizar la calidad en la respuesta de los llamados.
-Validar que la gestión de contactos a clientes/as se ajuste a los protocolos de atención definidos por la compañía.
-Generar reportería (KPIS) del área, alertando desvíos en la productividad.