Importante empresa multinacional se encuentra en búsqueda de profesional con experiencia de al menos 5 años en roles relacionados. Como ingeniero sénior de operaciones de PowerPlatform dentro del equipo de SLS Digital Workplace (DWP), garantizará la estabilidad, el rendimiento y la mejora continua de los servicios de PowerPlatform. Se centrará en la excelencia operativa, la resolución de incidentes y tickets, y aprovechará las herramientas de automatización internas. Este rol exige una profunda experiencia técnica en PowerPlatform y un fuerte compromiso con la calidad del servicio, la gobernanza y la colaboración. Así como dominio avanzado del idioma inglés por permanentes reuniones con contrapartes de habla inglesa.
Responsabilidades del rol:
-          Resolver incidentes complejos y solicitudes de servicio relacionadas con PowerPlatform y PowerBi garantizando el cumplimiento de SLA.
-          Administrar la configuración del entorno, las directivas DLP, las capacidades, las configuraciones globales y la seguridad
-          Utilizar ServiceNow para supervisar las tendencias de los tickets, la antigüedad de los trabajos pendientes y el rendimiento de la resolución.
-          Colaborar con los equipos locales de TI y soporte para administrar las escalaciones y mantener una comunicación clara.
-          Automatización de AIO para el aprovisionamiento de buzones de correo, la administración de licencias y la configuración.
-          Entrega informes operativos sobre el volumen de tickets, el rendimiento de SLA y la satisfacción del cliente.