El/la Supervisor/a de Venta de Pasajes es responsable de liderar, motivar y supervisar al equipo de vendedores de pasajes en las oficinas de la empresa de Punta Arenas. Su principal objetivo es supervisar el proceso de venta y postventa, bajo los estándares de calidad del servicio al cliente, junto a la correcta gestión de las políticas de la empresa, para los distintos tipos de cliente con los que cuenta la compañía. Este rol requiere un alto grado de liderazgo, habilidades de comunicación, capacidad de resolución de problemas y una rápida capacidad de aprendizaje y adaptación.
Responsabilidades Clave:
1.     Gestión y Liderazgo de Equipo:
Supervisar y coordinar el trabajo diario/semanal/mensual del equipo de ventas.
Capacitar al personal nuevo y mantener actualizado al equipo sobre los productos, servicios, tarifas para distintos tipos de clientes y los diferentes destinos de la empresa.
Evaluar el desempeño del equipo, proporcionando retroalimentación constructiva y planes de mejora. Elaborar informes mensuales de desempeño.
Conocer la normativa laboral vigente.
Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo, resolviendo conflictos de manera oportuna y eficaz.
2.     Gestión de Ventas y Operaciones:
Supervisar el correcto uso del sistema de venta de pasajes, asegurando la exactitud de los datos y la emisión de boletos.
Coordinar con otras áreas (logística, marketing, finanzas) para optimizar la gestión de ventas. Mantener la información actualizada en las sucursales y resolver incidencias.
3.     Servicio al Cliente:
Asegurar que el equipo brinde una atención al cliente de excelencia, resolviendo dudas y problemas de los pasajeros de forma rápida y profesional.
Atender situaciones excepcionales que emerjan en la interacción con los clientes.
Garantizar que se cumplan las políticas de la empresa en cuanto a cambios, devoluciones y cancelaciones de pasajes.
Conocer y mantenerse actualizado sobre la normativa legal vigente del rubro.