Funciones principales:

1. Realizar seguimiento y gestión de tickets de soporte hasta su resolución.
2. ⁠Responder ticket, consultas y requerimientos de clientes a través de correo electrónico, teléfono u otros canales habilitados, post feedback técnico
3. ⁠Coordinar visitas técnicas y reuniones entre clientes y el equipo correspondiente.
4. ⁠Hacer el seguimiento de compras relacionadas con soporte y postventa, asegurando su entrega y correcta documentación.
5. ⁠Verificar el estado y actualización por parte del equipo técnico de los pendientes y tareas en herramientas de gestión DESK.
6. ⁠Colaborar y hacer seguimiento de las solicitudes a otras áreas realizadas a través de desk, garantizando una atención integral al cliente.
7. ⁠Generar reportes periódicos de avance y estado de tickets o tareas asignadas.

Requisitos del cargo:

Experiencia previa en cargos similares o atención al cliente (ideal en áreas técnicas o de soporte).
Conocimiento básico de herramientas de gestión de tickets y ofimática (Excel, correo electrónico, etc.).
Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.
Alta capacidad de organización y seguimiento.
Proactividad y orientación al cliente